마뗑킴, 고객 참여형 Q&A 브랜딩 전략 인기만점! 글로벌 고객 등 전체 참여자 4배 증가

패션뉴스	2026-04-20

앰버서더 아이브 리즈, NCT 제노 착용 제품 관심 폭발, 고객 참여형 티셔츠 발매 프로젝트 등 진행

하고하우스가 운영하는 ‘마뗑킴’이 고객 참여와 소통을 강화하기 위한 고객 참여형 브랜딩 전략을 전방위적으로 전개하며 글로벌 영향력을 확대하고 있다.

고객과의 쌍방향 소통을 위해 공식 인스타그램 계정에서 Q&A 콘텐츠를 꾸준히 운영해온 마뗑킴은 지난 16일 진행한 Q&A를 통해 높은 반응을 이끌어냈다.

여름 시즌 신제품 관련 문의와 브랜드 앰버서더 아이브 리즈, NCT 제노 착용 제품에 대한 질문이 다수 이어지며 실시간 소통이 이뤄졌다.

특히 외국인 참여 비중은 기존 대비 4배 증가해 참여자의 40%를 차지했으며, 전체 참여자 수 역시 기존 대비 4배 늘어나 글로벌 고객들의 뜨거운 관심을 입증했다.

또한 마뗑킴은 인스타그램 공지 채널 ‘마뗑 메이츠(Matin Mates)’를 새롭게 오픈하고, 보다 긴밀한 전략적 커뮤니케이션에 나섰다. 브랜드 소식 전달은 물론 다채로운 참여형 콘텐츠를 운영하는 채널로 활용한다는 계획이다.

현재 마뗑킴은 고객 접점 확대를 위한 브랜딩 전략 중 하나로 고객이 직접 디자인에 참여해 공동으로 제작한 티셔츠 발매를 앞두고 있다.

지난 6일부터 12일까지 고객 아이디어를 바탕으로 개발된 3가지 디자인을 공개하고 투표를 실시했으며, 가장 높은 득표율을 기록한 디자인이 최종 제품으로 채택되었다.

해당 제품은 오는 5월 말 자사몰과 마뗑킴 성수 플래그십 스토어에서 한정 수량으로 출시될 예정이다.

이번 프로젝트는 제품 기획 단계부터 디자인 선정, 제작 과정까지 고객과 함께 완성하는 시스템을 통해 브랜드 로열티를 강화했다는 평이다.

마뗑킴의 고객 참여형 브랜딩 전략은 오프라인 공간에서도 펼쳐질 예정이다.

마뗑킴은 21일부터 5월 12일까지 마뗑킴 성수 플래그십 스토어 파사드를 고객의 작품으로 꾸미는 ‘파사드 프로젝트’를 진행한다.

마뗑킴 국내 고객이라면 구글폼으로 참가자 등록 및 이메일 제출을 통해 누구나 참여 가능하다.

수상자는 5월 21일에 발표되며, 선정된 1인에게는 상금 1,000만원이 수여된다.

당첨작은 6월 4일부터 6개월간 마뗑킴 성수 플래그십 스토어 파사드에 설치될 예정이다.

패션엔 권승주 기자

fashionn@fashionn.com

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